Política de reembolso
Política de cambios - Tienda Online y Puntos de Venta
Los productos que confecciona y comercializa Le Soleil en nuestra tienda online y puntos de venta tienen garantía, y pueden ser objeto de cambio, atendiendo lo dispuesto en los artículos que desempeña la autoridad de protección al consumidor del territorio nacional.
Puedes hacer el cambio:
- Enviando la prenda a nuestro centro de pedidos en Bogotá.
- GRATIS en cualquier punto físico de Colombia, presentando la factura de compra.
Condiciones - Tienda Online y Puntos de Venta:
- Las prendas en promoción no tienen cambio.
- El plazo para realizar cambios es de 30 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original, con las etiquetas y accesorios originales. No debe estar usado, lavado, modificado o alterado.
- El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor. Si el producto solicitado es de menor valor, no devolveremos excedentes de dinero.
- Para cambios de prendas como bodies o vestidos de baño, es necesario que hayan sido probados con una prenda interior y que cuenten con el protector proporcionado en la zona íntima. Además, no deben presentar rastros de aceites o perfumes corporales que puedan haber afectado el producto.
- Verifica la disponibilidad del nuevo producto que deseas elegir.
- Todos los cambios están sujetos a aprobación.
Pasos para solicitar un cambio:
- El cliente debe realizar la solicitud mediante cualquiera de nuestros canales de atención.
- Le Soleil revisará el caso y le comunicará al cliente si se procede o no a realizar el cambio.
- El cliente debe enviar el producto en perfectas condiciones y en el empaque original.
Derecho de retracto - Tienda Online
Los derechos de retracto se hacen únicamente cuando la compra se realiza a través de la tienda online y solo se pueden gestionar a través de la tienda online (no en tienda física).
- Según el derecho de retracto, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido.
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original, con las etiquetas y accesorios originales, sin señales de uso, lavado, modificado o alterado.
- El costo de envío por concepto de retracto del producto será asumido por Le Soleil.
Si se cumplen con todas las condiciones mencionadas, Le Soleil hará todo el proceso de acuerdo con la ley de retracto y no se incurrirá en gastos transaccionales o de ley.
Si deseas información adicional o generar algún PQR, puedes escribirnos al correo sac@bylesoleil.com o a línea directa de WhatsApp.
Políticas de garantía - Tienda Online y Puntos de Venta
Nuestros tiempos de garantía de productos son de 90 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Si pasa este tiempo no podremos aceptar reclamos de productos por ningún motivo.
- El producto deberá estar en buenas condiciones higiénicas.
Si tienes algún comentario y/o sugerencia con respecto a los productos con gusto te atenderemos en nuestro correo electrónico sac@bylesoleil.com o a línea directa de WhatsApp.